Pomoc bez czekania

Gdzie zgłosić się w Taroom Casino?

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a odpowiedź zwykle przychodzi w kilka minut.

Skontaktuj się teraz Ukończone 18 lat wymagane. Pełne warunki promocji dostępne w regulaminie.

WYBÓR TYGODNIA

Aztec Bonanza

Pragmatic Play

Odkryj skarby

Gdy sprawa nie może czekać

Taroom Casino daje trzy drogi do konsultanta

Pilna sprawa teraz

Czat na żywo wybierz, gdy sprawa jest pilna albo chcesz dopytać o szczegóły w trakcie rozmowy; konsultant odpowiada zwykle w ciągu 1 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Taroom Casino — kontakt e-mail

Wyślij wiadomość na [email protected], jeśli chcesz dołączyć zrzuty ekranu lub opisać sprawę dokładnie; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 12 godzin.

Napisz

Zanim napiszesz, zadzwoń

Zadzwoń pod +48 22 620 77 29 (strefa czasowa CET), kiedy wolisz wyjaśnić wszystko głosem; połączenie odbiera konsultant zwykle w ciągu 5 minut.

Zadzwoń

Polska obsługa pod ręką

Grasz z Polski — masz wsparcie po polsku

Ten blok rozwiewa obawę, że trafisz na obcojęzyczną obsługę albo na numer zagraniczny.

Jak się kontaktować

Parametr	Wartość
Telefon w Polsce	+48 22 620 77 29
Strefa czasowa	CET
Języki obsługi	polski, angielski, niemiecki, fiński
E-mail	[email protected]

Nadzór

Parametr	Wartość
Organ nadzorujący	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/731/2019

Pomoc w problemie

Parametr	Wartość
Organizacje pomocowe	Anonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Taroom Casino a pomoc

Uzyskaj wsparcie poza kasynem

W Taroom Casino stawiamy na grę pod kontrolą i dlatego kierujemy do organizacji działających niezależnie.

Problem z hazardem rzadko rozwiązuje się sam. W Polsce pomagają Anonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Nie musisz być naszym graczem, żeby z nich skorzystać.

Anonimowi Hazardziści

Grupy i spotkania, na których mówi się o hazardzie bez podawania nazwiska i bez oceniania.

Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom

Informacje o leczeniu uzależnienia od hazardu oraz wsparcie dla bliskich osób, które grają.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Możliwość dobrowolnego wykluczenia się z legalnych gier hazardowych w całym kraju.

Działy Taroom Casino

Wybierz dział i pisz od razu do niego

Przydaje się wtedy, gdy wiesz już, o co pytasz, i chcesz ominąć ogólną kolejkę.

Konto i weryfikacja

Dział	E-mail
Ogólna obsługa, pytania o konto	[email protected]
Weryfikacja dokumentów, KYC	[email protected]

Pieniądze

Dział	E-mail
Wpłaty i wypłaty	[email protected]

Pozostałe sprawy

Dział	E-mail
Reklamacje i skargi	[email protected]
Dane osobowe, wnioski RODO	[email protected]
Współpraca i partnerstwa	[email protected]

Sześć faktów o operatorze

Grasz u sprawdzonego operatora

Poznasz spółkę, licencję i adres, które stoją za tym kasynem.

Spółka

Dane	Wartość
Nazwa spółki	Taroom Casino Limited
Numer spółki	725281 (Curaçao)
Adres siedziby	Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julian's, SPK 1000, Malta

Licencja

Dane	Wartość
Regulator	Malta Gaming Authority
Numer licencji	MGA/B2C/731/2019

Kontakt pisemny

Dane	Wartość
E-mail kontaktowy	[email protected]

Taroom Casino — eskalacja sprawy

Taroom Casino prowadzi reklamację do końca

Wyślij opis sprawy

Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected]. Dopisz datę zdarzenia i kwotę, a konsultant zbierze materiał i wskaże wynik sprawdzenia.

Numer zgłoszenia w skrzynce

Otrzymasz numer zgłoszenia i termin odpowiedzi. Zachowaj ten numer, bo skraca każdą kolejną rozmowę o krok sprawdzenia stanu.

Gdy pierwsza odpowiedź zawodzi

Napisz ponownie z numerem zgłoszenia i poproś o eskalację, czyli wyższą instancję w firmie. Druga odpowiedź jest wiążąca dla obsługi.

Taroom Casino a skarga do regulatora

Złóż skargę do Malta Gaming Authority i dołącz numer zgłoszenia oraz całą korespondencję. Regulator rozpatrzy sprawę po wyczerpaniu drogi u operatora.

Twoja lista

Gdy chcesz dostać odpowiedź w jednej wiadomości

Miej pod ręką

Zbierz to przed kontaktem, a konsultant rozwiąże sprawę bez dopytywania.

adres e-mail przypisany do konta
numer zgłoszenia, jeśli już istnieje
zrzut ekranu z komunikatem błędu
kwota i data spornej transakcji
krótki opis w dwóch zdaniach

Pięć pytań pod telefon

Gdy nie wiesz, kogo zapytać

Czy mogę zadzwonić i nie podawać hasła do konta?

Do weryfikacji wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko z rejestracji. Numer konta lub identyfikator transakcji przyspiesza sprawę, gdy pytasz o wpłatę. Hasła nie podajesz nigdy — konsultant go nie potrzebuje i o nie nie pyta.

Jak długo poczekam na odpowiedź po polsku?

Rozmowa i korespondencja prowadzone są w czterech językach: polskim, angielskim, niemieckim i fińskim. Na czacie po polsku typowa odpowiedź pojawia się w ciągu jednej minuty, a na e-mail czekasz zwykle do dwunastu godzin. Telefon odbiera konsultant w ciągu pięciu minut.

Do I need a reason to get a copy of my data?

Nie musisz uzasadniać wniosku — wystarczy prośba wysłana z adresu e-mail przypisanego do konta. Sprawy danych osobowych trafiają na [email protected], a kopię lub usunięcie danych obsługuje się zgodnie z zasadami ochrony prywatności kasyna. Potwierdzenie otrzymasz na skrzynkę.

Co zrobić, jeśli odpowiedź obsługi mnie nie przekonuje?

Poproś o eskalację sprawy i podaj numer zgłoszenia z pierwszej odpowiedzi. Reklamację złóż pod adresem [email protected], opisując przebieg zdarzenia i dołączając numer transakcji. Jeśli rozwiązanie nadal nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest skarga do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/731/2019.

Co jeśli mam problem w środku nocy albo w święto?

Wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Godziny podajemy w strefie CET, czyli według czasu obowiązującego w Polsce. Dyżur nocny obsługuje te same kanały co dzień: czat, e-mail i telefon +48 22 620 77 29.

Czekasz na odpowiedź

O której ktoś odpisze?

Czasy odpowiedzi liczymy w czasie środkowoeuropejskim, tak jak działa gracz w Polsce.

Czat na żywo

Kanał	Termin
Czat — godziny	24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Czat — pierwsza odpowiedź	1 minuta
Strefa czasowa	CET

E-mail

Kanał	Termin
E-mail kontaktowy	[email protected]
E-mail — odpowiedź	12 godzin

Telefon

Kanał	Termin
Numer telefonu	+48 22 620 77 29
Telefon — oczekiwanie	5 minut